Operatore di sportello e contact center socio-sanitario
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Descrizione del Concorso
Titolo originale:
Avviso di selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di operatore di sportello e contact center socio-sanitario per il settore accesso, aree contatti diretti, contatti indiretti e on-line, gestione risorse accesso per i soci in lepida scpa
Descrizione originale:
Ruolo professionale in attuazione del piano annuale delle assunzioni presentato al cda di lepida in data 02.07.2026, il direttore generale indice una procedura di selezione per la copertura di 7 posizioni a tempo pieno e indeterminato per il ruolo professionale di operatore di sportello e contact center socio-sanitario per il settore accesso, aree contatti diretti, contatti indiretti e on-line, gestione risorse accesso per i soci in lepida scpa. il ruolo che stiamo cercando è un operatore di sportello e contact center socio-sanitario che gestisce in autonomia l'intero ciclo di accoglienza, orientamento e assistenza dell'utente (cittadini e pazienti), sia in modalità front-office (contatto diretto) sia tramite canali multicanale in inbound/outbound come telefono, e-mail e chat (contatto indiretto). non cerchiamo solo un profilo amministrativo, ma persone pronte a mettere in gioco le proprie capacità e le attitudini all'innovazione. valorizziamo la curiosità intellettuale, la capacità di risoluzione di problemi complessi e l'orientamento al cliente. requisiti del profilo (competenze, capacità e attitudini) per ricoprire il ruolo sopra descritto, si richiedono le seguenti caratteristiche: 1. competenze multitasking e navigazione rapida nei sistemi: abilità nel gestire contemporaneamente la conversazione (fisica o telefonica) e l'inserimento dei dati a videoterminale, navigando con rapidità tra diversi software gestionali, database o faq aziendali. organizzazione e rispetto delle procedure: rigore nel seguire le linee guida aziendali e i protocolli operativi stabiliti (es. tempi medi di gestione della chiamata, script operativi, regole per la privacy e il trattamento dei dati sensibili). strumenti di ticketing e supporto: conoscenza delle piattaforme di assistenza clienti di primo livello, gestione ticket (trouble ticketing) e verifica degli account utente. 2. capacità chiarezza espositiva e semplificazione: abilità nel tradurre procedure burocratiche o istruzioni tecniche complesse in un linguaggio semplice, accessibile e privo di tecnicismi, adattando il registro verbale all'interlocutore (es. anziani, cittadini stranieri). gestione dei conflitti: capacità di disinnescare tensioni, obiezioni o lamentele attraverso l'uso di tecniche di comunicazione assertiva, mantenendo un tono calmo, cortese e professionale anche in situazioni di forte stress. analisi e diagnosi rapida: capacità di fare le domande giuste per inquadrare tempestivamente la natura del problema (tecnico, amministrativo, informativo) e indirizzare l'utente verso la soluzione corretta al primo contatto (first contact resolution). 3. attitudini e competenze trasversali orientamento al servizio: riconoscere le esigenze dei clienti/utenti interni ed esterni e adoperarsi per rispondervi al meglio adottando azioni mirate all'ascolto e all'individuazione dei bisogni, al monitoraggio della qualità percepita e identificando le priorità di intervento per il miglioramento dei servizi pubblici. gestione delle emozioni: riconoscere le proprie emozioni e il loro effetto sulla vita lavorativa, fronteggiando le situazioni di pressione, difficoltà, conflitto, crisi o incertezza con equilibrio, calma e lucidità, al fine di ridurre eventuali impatti negativi sulla prestazione e sulle relazioni. consapevolezza del contesto: leggere e comprendere le caratteristiche del contesto di riferimento e gli eventuali cambiamenti in atto, per adattarsi e agire in modo consapevole. affidabilità: portare avanti il lavoro seguendo le procedure e tenendo fede agli impegni presi nell'interesse dell'amministrazione, facendosi carico delle attività da svolgere con serietà e senso di responsabilità. il ruolo di operatore di sportello e contact center socio-sanitario corrisponde a profili professionali di operatori di servizi a contatto diretto e di operatori di servizi a contatto indiretto e on-line che svolgono attività di supporto all’accesso ai servizi sanitari e socio sanitari operando in un'ottica di forte orientamento all'utente e garantendo elevati standard di qualità del servizio. le attività principali che svolge accesso alle prestazioni: attività di prenotazione (cup), accettazione e gestione degli incassi elettronici (ticket). pratiche amministrative: gestione dell'anagrafe sanitaria (iscrizioni, esenzioni, scelta/revoca del medico di medicina generale e pediatra di libera scelta). supporto e assistenza: erogazione di informazioni sui servizi socio-sanitari regionali e attività di help desk di 1° livello (compreso il trouble ticket management) per l'assistenza tecnica agli utenti che fruiscono dei servizi online. elementi contrattuali, inquadramento e compenso le condizioni di assunzione che ti offriamo in lepida sono: assunzione a tempo indeterminato con il ruolo professionale di operatore di sportello e contact center socio-sanitario. inquadramento contrattuale al 4° livello del ccnl del terziario, della distribuzione e dei servizi orario di lavoro full time per 37,5 ore settimanali. ral indicativamente di € 24.972. alla retribuzione ordinaria, al raggiungimento di obiettivi individuali assegnati e alle capacità professionali dimostrate, potranno essere sommati incentivi secondo un piano di incentivazione aziendale e sulla base degli elementi e dei vincoli del contratto integrativo aziendale e dei regolamenti aziendali. inclusione e parità europea: garantiamo parità e pari opportunità tra donne e uomini per l'accesso alle posizioni e il trattamento sul lavoro, in piena aderenza agli standard e alle clausole europee sulla trasparenza, rete retributiva e l'equità. sviluppo e percorsi di crescita: investiamo costantemente nella formazione e nello sviluppo delle competenze per darti una reale prospettiva di evoluzione professionale. favoriamo percorsi di progressione verticale e orizzontale. prevediamo percorsi di mobilità interna. welfare & flessibilità: promuoviamo un reale equilibrio tra vita privata e lavorativa grazie a orari flessibili, possibilità di smart working, congedi parentali a ore, banca ore. poniamo particolare attenzione alla salute che tuteliamo con assistenza sanitaria integrativa e trattamenti economici di miglior favore per maternità, malattia, esami e visite mediche. sono previsti supporti al reddito riconosciuti dall’ente bilaterale. fringe benefit: offriamo un sistema solido di benefit quali buoni pasto e abbonamenti agevolati per il trasporto pubblico. perché scegliere lepida per la tua carriera? qui le tue competenze tecniche e gestionali non servono solo a svolgere delle attività ma a generare valore pubblico, riducendo il divario digitale e rendendo le città, la sanità e i territori sempre più intelligenti, inclusivi e sostenibili (smart cities, smart agriculture). il rapporto di lavoro è costituito e regolato da contratti individuali secondo le disposizioni di legge, della normativa comunitaria, del ccnl per i dipendenti del terziario, distribuzione e servizi e del contratto integrativo aziendale pubblicato sul sito di lepida luogo di svolgimento delle attività l’attività di lavoro potrà essere svolta - presso le sedi di lepida, in via della liberazione 15 e di via del borgo di san pietro 90/c, così come presso sedi operative di enti soci e committenti poste sul territorio di bologna o area metropolitana. si precisa che lepida scpa opera anche tramite altre sedi operative situate a minerbio, ferrara, ravenna, oltre a ulteriori sedi operative di enti soci e committenti poste sul territorio dell’emilia romagna.
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